Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgaberecht bei Schreibwaren Klar
Willkommen bei Schreibwaren Klar auf schreibwarenklar.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schule, Studium und Büro mit Marken wie Kores, Herlitz, Rössler, BRUNNEN, Oxford und Avery Zweckform stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Operativ wird diese Storefront von der PapierKontor Leipzig GmbH, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland, betrieben. Die PapierKontor Leipzig GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice im Hintergrund.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung einleiten können.
Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Inhalt, Menge und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurück, sofern kein Mangel, keine Beschädigung oder Falschlieferung vorliegt.
- Bei beschädigten, fehlerhaften oder zweifelhaften Artikeln sichern Sie bitte Produkt, Verpackung und Etikett für die Prüfung.
- Wir liefern ausschließlich Originalware der im Katalog hinterlegten Marken in der beschriebenen Ausführung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler der jeweils geführten Markenlinien.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung sowie eine Kontrolle vor dem Versand.
So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie an support@schreibwarenklar.shop als zentrale Annahme aller Anfragen über den primären Kanal.
- Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Erstattung, Ersatz oder Gutschrift).
- Für Anliegen nach Lieferung zu Bestellung, Rechnung und Nutzung wenden Sie sich an After-Sales: service@schreibwarenklar.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum sowie Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf.
- Ihre Anfrage wird erfasst und an das zuständige Fachressort weitergeleitet. Sachverhalt prüfen und Lösung oder Weiterleitung einleiten liegt beim jeweiligen Ressort.
Meldung bei Beschädigung, Fehlartikel, Qualität oder Echtheitszweifeln
Für Meldungen zu Beschädigung, Fehlartikeln und Echtheitszweifeln ist unsere Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@schreibwarenklar.shop.
Bitte geben Sie an:
- Beschreibung des Mangels mit Angabe von Artikel und Auffälligkeit
- Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett sowie Artikelangaben und Fehlerbeschreibung und Fotos von Ware und Verpackung
Prüfung, Updates und Lösung
- Prüfung der Meldung durch das Qualitätsressort anhand von Charge und Lieferkette: Beleg sichern, Lieferkette prüfen, Abhilfe vorschlagen.
- Rückmeldung mit Feststellung und nächstem Lösungsschritt: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist.
- Die Zuständigkeit eskaliert bei Bedarf an die hinterlegte Garantie- und Supportzuständigkeit bzw. an den Zentralen Support und die Fachabteilungsleitung des zuständigen Ressorts.
Erstattung
Nach Annahme Ihrer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Ein etwaig eingelöster Coupon wie SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln mindert den erstattungsfähigen Betrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Preis; nicht berechtigte Artikelanteile und Checkout-Regeln bleiben maßgeblich.
Umtausch und Ersatz
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsabweichungen bieten wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der Rückgabefrist an.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten unsere Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden erstattet, soweit der Rückgabegrund von uns zu vertreten ist oder die gesetzlichen Bestimmungen dies vorsehen. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Qualitäts- und Garantiefälle werden an die zuständige Garantie- und Supportzuständigkeit weitergeleitet.
Kontakt und Servicezeiten
- Zentraler Support (primärer Kanal): support@schreibwarenklar.shop — zentrale Annahme aller Anfragen. Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
- After-Sales (nach Lieferung): service@schreibwarenklar.shop — Anliegen nach Lieferung zu Bestellung, Rechnung und Nutzung. Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
- Qualitätssicherung: qualitaet@schreibwarenklar.shop — Meldungen zu Beschädigung, Fehlartikeln und Echtheitszweifeln. Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.
Schreibwaren Klar — schreibwarenklar.shop — Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland — Betreiber Storefront operativ: PapierKontor Leipzig GmbH.